答：
(1)个人客户携带本人有效身份证件、银行卡或活期存折至开户网点申请开通网上银行业务；
(2)填写《个人网上银行业务申请表》和《个人网上银行服务协议》，以及提交开户资料的复印件；
(3)开户网点工作人员审核开户资料，审核无误后办理网银开户手续；
(4)客户领取申请表“客户留存联”和移动数字证书（USBKEY）。
答：
我行暂时不收取网上银行开户工本费。
答：
(首先登录我行银行官方网站（www.hunan-bank.com），根据用户类型分别击点“个人网银专业版”和“企业网银专业版”进入网上银行首页； 然后在操作电脑上插入USBKEY，稍稍等待10秒钟，再根据您的用户类型选择“个人网银专业版”或“企业网银专业版”登录网上银行， 您先后输入USBKEY密码和网上银行登录密码后即可进入网上银行。
答：
(1)USBKEY 密码是指客户在操作电脑上插入USBKEY登录网银时,系统首次提示输入的密码。 USBKEY密码是您在营业网点办理网银开户手续时预留的密码，其主要用于保护USBKEY装载的数字证书安全；
(2)网银登录密码是指客户登录网银时在“登录密码栏”中输入的密码，登录密码可以是由数字或是由字母和数字相结合组成， 登陆密码位数长度为 6 到 16 位。登录密码是您在营业网点办理网银开户手续时预留的密码；
(3)交易密码：对于个人客户，交易密码是存折或银行卡的取款密码；对于企业客户，只有企业客户的操作员才拥有交易密码， 交易密码由客户在网上银行自行设定，初次使用网银的交易密码与网银登录密码一致，系统将会自动提示您进行修改。
网上银行设置多重密码目的是为了保证您安全使用网上银行。
答：
您在操作电脑上插入USBKey，双击桌面右下角我行的行标或是击点电脑桌面上的证书管理工具，选择“修改用户密码”标签， 按要求输入“旧密码”、“新密码”和确认“新密码”后，点击“确定”键完成USBKEY密码修改手续。
答：
您进入网上银行后，在操作界面的右上方选择并击点“修改专业务版登录密码”功能键， 按要求输入“旧密码”、“新密码”和确认“新密码”后，点击“确定”键完成网银登录密码修改手续。
答：
不可以。 请您尽量避免在网吧等公共场所使用公用电脑操作网上银行。
答：
不可以。 为了您不因为登录“钓鱼网站”而造成资金损失，请您尽量不要通过其他网站链接进行访问，而是直接输入我行的网址。
答：
请您不要将用户名、密码等个人身份识别信息透露给其他人，而且要不定期地修改网上银行相关密码。
答：
不可以。 您操作完毕后或暂离机器时，请及时退出网上银行，并立即从计算机上拨下USBKEY，并请妥善保管USBKEY等认证工具。
答：
请您定期对操作系统和浏览器进行补丁更新；安装并及时更新杀毒软件及防火墙，以有效的防止木马等病毒入侵，防止账户资料等 敏感信息遭黑客窃取；设置组合复杂且不易被破译的开机密码，同时不将网上银行登录电脑作为文件共享服务器使用。
答：
为了确保您安全使用网上银行，我行采取了网上银行登陆密码自动锁定功能加强网上银行安全管理。 当您连续5次输错网上银行登陆密码您的网上银行将被冻结，如果您需要解冻， 需持网上银行开户资料至开户网点办理登陆密码的解冻手续。
答：
为了确保您安全使用网上银行，我行采取了网上银行自动退出功能加强网上银行安全管理。 当您进入网上银行后超过10分钟未使用网上银行，网上银行将自动退出。如果您想继续使用网上银行， 则必须重新输入您的网上银行登陆密码后才能进入网上银行。
答：
客户登录我行银行官方网站（www.hunan-bank.com），根据用户类型分别通过击点“个人网银专业版”和“企业网银专业版”进入网上银行首页， 在网上银行首页中间靠下位置的“相关下载”栏分别下载USBKey驱动程序（根据不同的USBKEY选择下载不同驱动程序） 和新版签名控件安装程序并将其安装在操作电脑上。
答：
客户操作电脑的操作系统应为 Windows2000、WindowsXP、Windows2003、Windows7；浏览器应为 IE6.0以上或同等级版本， 分辨率建议为 1024 ×768；硬件设备：中央处理器 PentiumII 300MHz以上或同等级；内存 64MB以上；可以访问互联网。
答：
客户打开操作电脑后，按下鼠标右键点桌面图标“我的电脑”或“计算机”，再用鼠标左键点“属性”， 显示出来的页面，查看“系统”，就可看到电脑操作系统的版本。
答：
(1)将IE的internet选项的安全级别设置成默认（将vista操作IE的internet选项的安全级别设置成中）；
(2)打开IE浏览器，点击“工具”->“internet选项”->“安全”->“自定义级别”，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、 “下载已签名的ActiveX控件”和“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”、“没有证书或只有一个证书时不提示进行客户证书选择”设为“禁用”；
(3)打开IE浏览器，点击"工具"-> "internet选项"->"安全"->"受信任的站点" ->"站点"中，在"将该网站添加到区域中"内输入"*.cebbank.com"和"*.cfca.com" （注意把"对该区域中的所有站点要求服务器验证(https)"的复选框去掉），然后点击添加、确定。
答：
请您检查电脑的显示日期是否与实际日期一致，您用鼠标左键点电脑操作界面左下方“电脑显示时间”查看日期是否一致，如果不符， 修改后再关闭浏览器后再登录网银；如果日期正确，可能是出现您的证书已经到期或因操作不当删除证书的情况， 您可携带网银开户资料到开户网点办理证书更新手续。
答：
请您击点电脑界面右下角我行图标或是电脑界面上我行证书管理工具的图标，打开证书管理工具点击数字证书， 查看USBKEY是否存在数字证书，如果显示无内容，请您携带网银开户资料到开户网点办理证书补发手续。
答：
有。您通过网上银行可以将您在我行开立的所有个人活期账户添加至网上银行客户号下， 但是账户户名与预留的身份信息必须完全一致，下挂账户的交易限额是单笔或日累计5000元。
答：
首先，您必须携带本人有效身份证件和卡或存折至网上银行开户网点办理调整下挂账户交易限额的手续； 然后您登录网上银行选择“转账汇款”中的“调整限额”功能自助调整交易限额。
答：
为了方便您管理自己的多个账户，网银为您提供了账户别名设置，您可以将账户取名为“工资户”、“贷款户”等等。
答：
可以。您在柜面办理了芙蓉卡换湖南卡手续后，可以通过网上银行“账户管理”中“注册卡号变更”功能自助办理网上银行注册卡号变更手续。
答：
可以。个人网上银行客户可以通过网上银行办理支付宝卡通的签约、撤约、修改限额、信息查询等业务。
答：
可以。您可以通过“支付宝卡通限额修改”功能调整您的支付宝卡通账户的交易限额。 单笔和日累计交易限额最高不超过5000元。
答：
当您办理转账汇款交易时，如果遇到网络中断或系统超时无法返回交易结果时，请您立即查询账户的交易明细和存款余额。 如果账户已成功扣款，则交易成功；如果账户未扣款，您需要重新办理交易。
答：
您在任何时间都可以办理行内转账交易，且交易资金实现实时到账。 （若遇特殊情况，如我行系统升级、维护等不能办理该业务时，我行将提前公告或在办理时给出提示）
答：
您在工作日的9：00—16：40选择加急汇款方式办理行外汇款交易，如录入的收款人户名和账号正确，交易资金实现实时到账。 您在任何时间都可以选择普通汇款方式办理单笔金额5万元（含）以下的行外汇款交易。 如录入的收款人户名和账号正确，交易资金一般会在24小时之内到达收款行，具体到账时间视人行和收款行系统的情况决定。 （若遇特殊情况，如我行系统升级、维护等不能办理该业务时，我行将提前公告或在办理时给出提示）
答：
网上银行转账汇款功能可以提供内部转账、行内转账和行外汇款服务。 内部转账是指客户网上银行下挂账号之间相互转账，资金实时到账； 行内转账是指客户向在我行任意营业网点开立结算账户的收款人进行付款业务，转账业务不受营业时间的限制且资金可以实时到账。 行外汇款是指客户向在其他金融机构开立结算账户的收款人进行付款的业务。
答：
可以。您通过网上银行在正常工作日9：00至17：00时间内，只要您在操作界面上击点“加急”键， 交易资金即可通过人行大额支付系统实时清算，且不受交易金额的限制。
答：
可以。您在非工作时间内也能通过网上银行办理行外汇业务，但是交易金额只是5万元以下， 且不能选择“加急”功能，交易资金通过人行小额支付系统定时清算。 我行小额支付系统清算时间为10：50、14：30、15：30三个时点准时清算，周六、日照常清算。
答：
办理行外汇款时，如果您的汇款金额在5万元以下且击点“普通”键，资金到账时间会稍长一点， 一般情况下当天能够到账，最迟也是第二天到账，具体要看收款人的开户行录入的时间； 如果您在正常工作时间内击点“加急”键，一般情况下资金会实时到账。
答：
可以。个人网银客户可以向在我行或他行开立结算账户的企业客户办理汇款业务。
答：
我行暂时不收取网上银行汇款手续费。
答：
可以。您只要在“支付宝账号”栏中正确填写您的手机号码，完成签约业务后， 登陆支付宝公司的官方网站办理支付宝卡通激活手续。 但为了减少您的工作量，建议您先注册支付宝账户再办理与我行的签约手续。
答：
可以。我行网上银行开通了定期存款业务，具体业务种类包括不同期限的教育储蓄、整存整取和零存整取。
答：
教育储蓄的存期分为1年、3年、6年三种，起存金额为50元，本金合计最高限额为2万元； 整存整取起存金额为50元；零存整取起存金额为50元。
答：
不能。您通过网上银行可以办理定期存款到期销户业务。 如果您需要办理定期存款提前销户业务请您携带有效身份证件到营业网点柜面办理。
答：
您有可能是因为使用存折账号办理定期存款业务或是输入的身份证号与预留的身份证号码等原因造成的。 目前，通过只能使用银行卡网上银行办理定期存款业务。
答：
可以。我行网上银行开通了通知存款业务，具体业务种类包括一天通知存款、七天通知存款和七天自动转存通知存款。
答：
一天通知存款、七天通知存款和七天自动转存通知存款的起存金额均为5万元。
答：
按照人行最近公布的法定通知存款利率，一天通知存款利率为0.95%，七天通知存款利率为1.49%，七天自动转存通知存款利率也是1.49%。 虽然七天通知存款和七天自动转存通知存款的利率都是1.49%，但是七天自动转存通知存款采取复利计息方式， 即每隔7天将结息一次，利息结入至存款本金后再以此做为本金计息。因此，七天自动转存通知存款获得的利息最多。
答：
根据您开立的通知存款类型，分别提前1天或7天，通过预约服务功能办理预约手续后按约定办理支取业务。 如未办理预约手续或已预约但未按约定办理支取业务，则该通知存款将按活期存款利率计息。 为了您的利益，我们强烈建议您支取时一定要办理预约手续，预约后一定要按约定及时办理支取手续。
答：
可以。您可以通过“部分支取服务”办理通知存款的提前支取业务，但支取的金额不得低于5万元。
答：
是的。通知存款提前支取的部分按活期存款利率计息，剩余本金仍按通知存款利率计息。
答：
可以。开通网上银行后，您可通过“账户管理”中的“交易明细查询”功能， 选择查询类别查询账户的实时余额和最近90天内的历史交易。
答：
可以。开通网上银行后，您可通过“账户管理”中的“下挂账户管理功能，将您在我行开立的所有个人活期账户添加至网上银行客户号下，随时选择查询。 您可以查询其存款实时余额和最近90天内的历史交易。 为了核对信息，您添加账号时系统须提示您输入该账户/卡的交易密码。
答：
可以。您通过“账户管理”中的“交易明细查询”功能点击选定账号，查看交易记录。 操作界面将会显示交易日期、交易金额、交易类型和交易后余额等信息。 点击该笔交易的序号，您还可以进一 步查询该笔交易的详细信息。
答：
是的，网上银行的口头挂失功能提供7*24小时服务，并立即生效。 账号口头挂失5天内您必须到账号的开户行办理书面挂失，否则口头挂失将自动失效。
答：
最好，您先与收款人联系确认其现在的开户行名称。 另外，您也可将款项汇至收款人开户银行的上一级机构，一般情况下，收款银行会对资金在内部自行调整的。
答：
可以。您登录网上银行后在操作界面的左边中间位置有一个最新公告栏， 我行近期发布的有关网上银行重要通知都在最新公告栏中查询，您只需击点信息的标题即可看到信息的内容。
答：
由于您在开立网上银行时，出于保证资金安全考虑，对网上银行或是操作用户限定了交易金额限制。 如果您想解除交易金额限制，可以携带网银开户资料至开户网点办理。
答：
根据人行有关规定，我行网上银行对大额网上银行交易设定了交易限额。 如果您的的汇款金额超过了我行设定的交易限额，系统将会进行“落地处理”并在您的操作电脑上给予提示， 经我行工作人员履行有关手续后，将会以最快地速度处理您的大额交易。
答：
由于您输入的收款人信息与我行预留的收款人信息不符造成的，收款人信息包括：收款人的账号和户名。 如果出现“账号不存在”的提示，请您与收款人确认相关信息后再输入。